Destek Hizmetleri Politikası
Yürürlük / son güncelleme tarihi: 11.07.2026 · Belge No: 43
Müşteri panelindeki destek talepleri, WhatsApp, e-posta, SMS, telefon ve çağrı merkezi kanallarından sağlanan destek hizmetinin işleyişini düzenler.
Madde 1 — Destek Kanalları
Destek hizmeti; müşteri panelindeki destek talebi modülü, WhatsApp, e-posta (çoklu kurumsal hesap), SMS ve telefon/çağrı merkezi görüşmeleri olmak üzere birden fazla kanaldan, İletişim Merkezi (unified inbox) altyapısı üzerinden tekilleştirilerek sunulur.
Madde 2 — Talep Önceliklendirme
Destek talepleri; içeriğine göre (teknik sorun, ödeme, resmi süre riski, genel bilgi talebi vb.) sınıflandırılır ve ilgili birime/personele atanır (assignment rules). Resmi süre riski taşıyan talepler öncelikli olarak işleme alınır.
Madde 3 — İletişim Kaydı
WhatsApp, e-posta, SMS ve telefon görüşmesi (varsa kayıt) dahil tüm destek etkileşimleri, ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirilerek sistemde saklanır; bu sayede aynı konudaki farklı kanal geçmişleri tek bir görünümde takip edilebilir.
Madde 4 — Rıza ile Uyum
Destek amaçlı işlemsel iletişim, iletişim izninden bağımsız olarak yürütülür; ancak pazarlama içerikli mesajlar yalnızca Ticari Elektronik İleti Açık Rıza Metni kapsamında onay verilen kanallardan gönderilir. İzin verilmeyen kanaldan gönderim denemeleri sistem tarafından otomatik engellenir.
Madde 5 — Kapatma ve Geri Bildirim
Çözümlenen destek talepleri kapatılmadan önce mümkün olduğunca müşteri onayı alınır; müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesinin izlenmesi amacıyla değerlendirilebilir.
İşbu belge, Webx Marka Tescil CRM platformu (Web sitesi, müşteri paneli, bayi/avukat panelleri ve mobil uygulama) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak hazırlanmış olup, ilgili taraf için hizmetin kullanılmaya başlanması, formun onaylanması veya elektronik/ıslak imza ile kabul edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Webx, işbu belgede yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.