Destek Hizmetleri Politikası
Effective / last updated: 11.07.2026 · Document No.: 43
Müşteri panelindeki destek talepleri, WhatsApp, e-posta, SMS, telefon ve çağrı merkezi kanallarından sağlanan destek hizmetinin işleyişini düzenler.
Article 1 — Destek Kanalları
Destek hizmeti; müşteri panelindeki destek talebi modülü, WhatsApp, e-posta (çoklu kurumsal hesap), SMS ve telefon/çağrı merkezi görüşmeleri olmak üzere birden fazla kanaldan, İletişim Merkezi (unified inbox) altyapısı üzerinden tekilleştirilerek sunulur.
Article 2 — Talep Önceliklendirme
Destek talepleri; içeriğine göre (teknik sorun, ödeme, resmi süre riski, genel bilgi talebi vb.) sınıflandırılır ve ilgili birime/personele atanır (assignment rules). Resmi süre riski taşıyan talepler öncelikli olarak işleme alınır.
Article 3 — İletişim Kaydı
WhatsApp, e-posta, SMS ve telefon görüşmesi (varsa kayıt) dahil tüm destek etkileşimleri, ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirilerek sistemde saklanır; bu sayede aynı konudaki farklı kanal geçmişleri tek bir görünümde takip edilebilir.
Article 4 — Rıza ile Uyum
Destek amaçlı işlemsel iletişim, iletişim izninden bağımsız olarak yürütülür; ancak pazarlama içerikli mesajlar yalnızca Ticari Elektronik İleti Açık Rıza Metni kapsamında onay verilen kanallardan gönderilir. İzin verilmeyen kanaldan gönderim denemeleri sistem tarafından otomatik engellenir.
Article 5 — Kapatma ve Geri Bildirim
Çözümlenen destek talepleri kapatılmadan önce mümkün olduğunca müşteri onayı alınır; müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesinin izlenmesi amacıyla değerlendirilebilir.
This document has been prepared in relation to the services provided through the Webx Trademark Registration CRM platform (website, customer panel, reseller/lawyer panels and mobile application) and enters into force for the relevant party once the service begins to be used, the form is approved, or it is accepted by electronic or wet signature. Webx reserves the right to amend this document in accordance with applicable legislation; the current version is published on this page.