İptal ve İade Politikası
Yürürlük / son güncelleme tarihi: 11.10.2026 · Belge No: 25
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkı istisnaları, resmi harç iade edilmezliği ilkesi ve İade Garantisi istisnası çerçevesinde iptal/iade koşullarını açıklar.
Madde 1 — Genel İlke
İşbu Politika, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi Madde 4 ve 6502 sayılı TKHK hükümleriyle uyumlu olarak uygulanır. TÜRKPATENT'e fiilen ödenen resmi harçlar, işlemin sonucu ne olursa olsun (ret, geri çekme dahil) hiçbir şekilde iade edilmez; zira bu tutar Webx'e değil doğrudan ilgili resmi kuruma ödenmiştir. Bu kural, aşağıdaki "İade Garantisi" maddesinde düzenlenen hâle uygulanmaz; o hâlde resmi harçlara isabet eden tutar da Webx tarafından kendi taahhüdü olarak Müşteri'ye ödenir.
Madde 2 — İfaya Başlanmamış Siparişler
TÜRKPATENT'e henüz başvuru yapılmamış, marka araştırması başlatılmamış siparişlerde Müşteri, sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal edebilir; tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
Madde 3 — İfaya Başlanmış Siparişler
Başvurunun TÜRKPATENT'e sunulmuş olması, marka araştırmasının tamamlanmış olması veya danışmanlık raporunun teslim edilmiş olması hâllerinde hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve cayma hakkı kullanılamaz. Bu aşamada iptal talebi, yalnızca fiilen yapılmamış işçilik/hizmet bedeli üzerinden değerlendirilir; TÜRKPATENT harcı ve tamamlanmış işçilik bedeli iade dışıdır.
Madde 4 — Hizmet Kusurundan Kaynaklanan İadeler
Hizmetin Webx'e atfedilebilir bir kusur nedeniyle (ör. sistemsel hata sonucu yanlış sınıfta başvuru yapılması) usulüne uygun ifa edilememesi hâlinde, Müşteri'nin talebi üzerine ilgili işçilik bedeli iade edilir veya hizmet ücretsiz olarak yeniden ifa edilir; bu durum Garanti ve Sorumluluk Sınırları metnindeki esaslara tabidir.
Madde 5 — İade Garantisi
Bu madde yalnız İade Garantili Başvuru paketiyle verilen siparişlere uygulanır; Tek Sınıflı ve 6 Sınıflı başvuru paketlerinde İade Garantisi bulunmaz. Ücretsiz ön araştırmada tescile uygun bulunan marka başvurusunun tümden reddedilmesi ve markanın tescil edilememesi hâlinde, ret kararının kaynağına (Kurumun kendi incelemesi ya da üçüncü kişi itirazı) bakılmaksızın, Müşteri'nin bu başvuru için yaptığı tüm ödemelerin tamamı (%100) resmi harçlar dâhil iade edilir. İade, ret kararının kesinleşmesinden itibaren 30 (otuz) iş günü içinde ödemenin yapıldığı hesaba yapılır. Kısmi ret, iptal talepleri, ücretsiz ön araştırma yapılmadan doğrudan yapılan başvurular ve ön araştırmadaki risk uyarısına rağmen ısrarla yapılan başvurular kapsam dışındadır. Ayrıntılı şartlar Marka Tescil Hizmet Sözleşmesi'nin "İade Garantisi" maddesinde ve İade Garantili Marka Tescil sayfasında yer alır.
Madde 6 — İade Süreci ve Süresi
Onaylanan iade talepleri, iade kararının verildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı kart/hesaba İyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; İade Garantisi kapsamındaki iadelerde ilgili maddede belirtilen süre uygulanır. İade talepleri müşteri panelinden veya [email protected] üzerinden iletilir.
Madde 7 — Talep Reddinin Gerekçelendirilmesi
İptal/iade talebinin tamamen veya kısmen reddedilmesi hâlinde, ret gerekçesi Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir. Müşteri, ret kararına karşı Uyuşmazlık Çözüm Politikası'nda belirtilen yollara başvurabilir.
İşbu belge, Webx Marka Tescil CRM platformu (Web sitesi, müşteri paneli, bayi/avukat panelleri ve mobil uygulama) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak hazırlanmış olup, ilgili taraf için hizmetin kullanılmaya başlanması, formun onaylanması veya elektronik/ıslak imza ile kabul edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Webx, işbu belgede yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.