İptal ve İade Politikası
Effective / last updated: 11.07.2026 · Document No.: 25
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkı istisnaları ve resmi harç iade edilmezliği ilkesi çerçevesinde iptal/iade koşullarını açıklar.
Article 1 — Genel İlke
İşbu Politika, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi Madde 4 ve 6502 sayılı TKHK hükümleriyle uyumlu olarak uygulanır. TÜRKPATENT'e fiilen ödenen resmi harçlar, işlemin sonucu ne olursa olsun (ret, geri çekme dahil) hiçbir şekilde iade edilmez; zira bu tutar Webx'e değil doğrudan ilgili resmi kuruma ödenmiştir.
Article 2 — İfaya Başlanmamış Siparişler
TÜRKPATENT'e henüz başvuru yapılmamış, marka araştırması başlatılmamış siparişlerde Müşteri, sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal edebilir; tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
Article 3 — İfaya Başlanmış Siparişler
Başvurunun TÜRKPATENT'e sunulmuş olması, marka araştırmasının tamamlanmış olması veya danışmanlık raporunun teslim edilmiş olması hâllerinde hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve cayma hakkı kullanılamaz. Bu aşamada iptal talebi, yalnızca fiilen yapılmamış işçilik/hizmet bedeli üzerinden değerlendirilir; TÜRKPATENT harcı ve tamamlanmış işçilik bedeli iade dışıdır.
Article 4 — Hizmet Kusurundan Kaynaklanan İadeler
Hizmetin Webx'e atfedilebilir bir kusur nedeniyle (ör. sistemsel hata sonucu yanlış sınıfta başvuru yapılması) usulüne uygun ifa edilememesi hâlinde, Müşteri'nin talebi üzerine ilgili işçilik bedeli iade edilir veya hizmet ücretsiz olarak yeniden ifa edilir; bu durum Garanti ve Sorumluluk Sınırları metnindeki esaslara tabidir.
Article 5 — İade Süreci ve Süresi
Onaylanan iade talepleri, iade kararının verildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı kart/hesaba İyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. İade talepleri müşteri panelinden veya [email protected] üzerinden iletilir.
Article 6 — Talep Reddinin Gerekçelendirilmesi
İptal/iade talebinin tamamen veya kısmen reddedilmesi hâlinde, ret gerekçesi Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir. Müşteri, ret kararına karşı Uyuşmazlık Çözüm Politikası'nda belirtilen yollara başvurabilir.
This document has been prepared in relation to the services provided through the Webx Trademark Registration CRM platform (website, customer panel, reseller/lawyer panels and mobile application) and enters into force for the relevant party once the service begins to be used, the form is approved, or it is accepted by electronic or wet signature. Webx reserves the right to amend this document in accordance with applicable legislation; the current version is published on this page.