Müşteri Sözleşmesi
Yürürlük / son güncelleme tarihi: 11.07.2026 · Belge No: 15
Aktif bir hizmet sürecine (sipariş/dosya) sahip müşteriler ile Webx arasındaki ilişkiyi, süreç boyunca karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenler.
Madde 1 — Kapsam
İşbu Müşteri Sözleşmesi, bir hizmetin (marka/patent/tasarım tescili, marka izleme, danışmanlık vb.) sipariş edilmesiyle Üyelik Sözleşmesi kapsamındaki panel ilişkisine ek olarak devreye giren, süreç boyunca geçerli hak ve yükümlülükleri düzenler.
Madde 2 — Vekalet ve Yetkilendirme
Hizmetin TÜRKPATENT nezdinde yürütülebilmesi için Müşteri, panel üzerindeki İmza Merkezi aracılığıyla veya fiziki olarak düzenlenen vekaletnameyi (POA) imzalar/onaylar. Vekaletname yalnızca belirtilen işlemler ve dosyalarla sınırlı olarak kullanılır; vekaletnamenin görüntülenme (viewed_at) ve imzalanma (signed_at) kayıtları sistemde tutulur.
Madde 3 — Süreç Takibi ve Bilgilendirme
Müşteri'nin dosyasına ilişkin her aşama (başvuru, inceleme, yayın, itiraz, tescil, yenileme) panelindeki süreç/kanban ekranından ve otomatik bildirimlerle takip edilebilir. Resmi sürelerin kaçırılmaması için Müşteri'nin panel bildirimlerini ve iletişim kanallarını düzenli kontrol etmesi esastır; süresinde yanıt verilmeyen resmi bildirimlerden doğan hak kayıplarında Webx'in sorumluluğu, kendisine süresinde ulaşan talimatlarla sınırlıdır.
Madde 4 — Belge Yükleme Yükümlülüğü
Müşteri; kimlik, imza sirküleri, vergi levhası, logo/marka örneği gibi talep edilen belgeleri (RequiredDocument listesinde belirtilen kategorilerde) zamanında ve eksiksiz yükler. Eksik/gecikmeli belge nedeniyle oluşan süre kayıplarından Webx sorumlu tutulamaz.
Madde 5 — Ödeme ve Faturalama
Sipariş bedeli, sipariş anında veya taraflarca kararlaştırılan ödeme planına göre tahsil edilir; her ödeme için sistemden e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenerek Müşteri panelinde erişime sunulur. Ödemesi tamamlanmamış işlemlerde Webx, TÜRKPATENT'e yapılacak başvuru veya bildirimi bedel tahsil edilene kadar erteleme hakkını saklı tutar.
Madde 6 — Süreç Sonu
Sipariş konusu hizmetin tamamlanması (tescil, ret, geri çekme vb.) veya taraflardan birinin fesih bildirimiyle Müşteri Sözleşmesi kapsamındaki ilişki sona erer; buna karşın Üyelik Sözleşmesi kapsamındaki panel erişimi, Müşteri aksini talep etmedikçe devam eder.
İşbu belge, Webx Marka Tescil CRM platformu (Web sitesi, müşteri paneli, bayi/avukat panelleri ve mobil uygulama) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak hazırlanmış olup, ilgili taraf için hizmetin kullanılmaya başlanması, formun onaylanması veya elektronik/ıslak imza ile kabul edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Webx, işbu belgede yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.