SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü)
Effective / last updated: 11.07.2026 · Document No.: 42
Platform erişilebilirliği, destek yanıt süreleri ve planlı bakım bildirimlerine ilişkin hizmet seviyesi hedeflerini belirler.
Article 1 — Erişilebilirlik Hedefi
Webx, webx.net.tr ve müşteri/bayi/avukat panellerinin planlı bakım süreleri hariç makul ölçüde kesintisiz erişilebilir olmasını hedefler. Bu hedef, kesin bir yüzdesel garanti (ör. "%99,9 uptime") niteliğinde bir taahhüt olmayıp, azami özen yükümlülüğüdür; barındırma ve altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler bu hedefin dışındadır.
Article 2 — Planlı Bakım
Sistem güncellemeleri ve bakım çalışmaları mümkün olduğunca yoğun kullanım saatleri dışında planlanır ve önemli/kesinti gerektiren bakımlar için kullanıcılar panel bildirimi veya e-posta ile önceden bilgilendirilir.
Article 3 — Destek Yanıt Süreleri
Standart destek talepleri en geç 24 (yirmi dört) saat içinde ilk yanıtla karşılanmaya çalışılır; ödeme, erişim engeli veya resmi süre riski taşıyan acil talepler önceliklendirilerek mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır. Detaylar Destek Hizmetleri Politikası'nda yer alır.
Article 4 — Kapsam Dışı Durumlar
Mücbir sebep hâlleri (bkz. Mücbir Sebep Politikası), üçüncü taraf altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler ve kullanıcı tarafındaki bağlantı sorunları, işbu SLA hedeflerinin hesaplanmasında dikkate alınmaz.
This document has been prepared in relation to the services provided through the Webx Trademark Registration CRM platform (website, customer panel, reseller/lawyer panels and mobile application) and enters into force for the relevant party once the service begins to be used, the form is approved, or it is accepted by electronic or wet signature. Webx reserves the right to amend this document in accordance with applicable legislation; the current version is published on this page.